ESIDIA – Ente Siciliano per l’Innovazione Digitale e l’Intelligenza Artificiale avvia “Comuni Intelligenti”, un’iniziativa istituzionale dedicata all’applicazione dell’Intelligenza Artificiale nei processi organizzativi e operativi della Pubblica Amministrazione, nonché al miglioramento dei servizi informativi rivolti alla cittadinanza.
“Il progetto è finalizzato a supportare gli enti locali, in particolare i comuni, nell’adozione di
soluzioni di Intelligenza Artificiale nell’ambito delle attività amministrative, con riferimento
alla gestione dei procedimenti, all’organizzazione dei flussi di lavoro, all’analisi dei dati e
all’ottimizzazione delle attività degli uffici, rafforzando e semplificando al contempo il
rapporto con i cittadini attraverso un accesso più rapido alle informazioni e risposte più
tempestive su servizi, documentazione, scadenze, adempimenti e iter amministrativi.
“Comuni Intelligenti” prevede una fase preliminare di assistenza e analisi, finalizzata alla
mappatura dei processi amministrativi e dei servizi comunali, indispensabile per
comprendere l’organizzazione interna dell’ente, individuare le aree di priorità a supporto
delle attività di back-office e front-office, della gestione dei processi, documentale e
dell’organizzazione delle informazioni.
Le varie fasi implementative prevedono inoltre l’attivazione di servizi digitali rivolti
direttamente alla cittadinanza, basati su agenti di Intelligenza Artificiale integrati con i
sistemi informativi comunali, in grado di fornire informazioni strutturate, supportare i
cittadini nella comprensione dei procedimenti amministrativi e garantire continuità e
rapidità nelle risposte, non configurandosi come semplici chatbot ma come strumenti
operativi. Inoltre gli agenti AI possono estendersi anche altri servizi a partire da quelli
sociali, di protezione civile, culturali e turistici.
La progettazione di “Comuni Intelligenti” è scalabile e può essere adottata dai piccoli ed
grandi comuni o enti locali ed include attività di accompagnamento a percorsi di
formazione tecnica rivolti ad amministratori, dirigenti e personale della Pubblica
Amministrazione, con l’obiettivo di garantire un utilizzo efficace delle soluzioni adottate e di
migliorare complessivamente l’efficienza organizzativa, la qualità dei servizi offerti”.
